🔄
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعرف على حقوقك وضماناتك عند الشراء من GAMEPRO
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية مثل أكواد الألعاب وبطاقات الشحن والاشتراكات الرقمية، ويتم تسليمها إلكترونياً فور إتمام عملية الدفع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فوراً بعد الدفع، فإنه لا يمكن استبدال المنتجات بعد استلام الكود أو استخدامه.
ومع ذلك يلتزم المتجر بتعويض العميل في الحالات التالية:
- 🔸 في حال كان الكود غير صالح للاستخدام.
- 🔸 في حال تم تسليم كود خاطئ أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- 🔸 في حال حدوث مشكلة تقنية تمنع استخدام المنتج.
في هذه الحالات سيتم استبدال الكود أو تعويض العميل بكود صحيح بعد التحقق من المشكلة.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد تسليم الكود أو استخدامه، ولكن يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
✔ في حال تم خصم المبلغ ولم يتم تسليم المنتج.
✔ في حال تعذر توفير المنتج بعد إتمام عملية الدفع.
✔ في حال ثبوت وجود مشكلة تقنية في الكود وعدم إمكانية استبداله.
🕒 سيتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل.
